De las Relaciones Públicas a la Comunicación Social Integral

Las Agencias de Relaciones Públicas

Es aquella organización con forma jurídica de sociedad mercantil, se dedica a prestar servicios a terceros en comunicación social integral, aportando su asesoramiento, su experiencia y sus conocimientos en asuntos de opinión pública y comunicación, mediante el diseño de una pertinente estrategia, ejecutando programas, campañas y acciones internas y externas, para obtener los objetivos deseados en la creación y mantenimiento de la mejor imagen pública.
Después de definir lo que era una agencia, ahora lo que hace la agencia es encontrar y transmitir la filosofía de la empresa, que analiza los principios fundamentales que subyacen en las estructuras de formación y de actividad de la organización empresarial para dar respuesta práctica a los conflictos surgidos en la naturaleza y el propósito del hecho empresarial.

La empresa es una realidad económica que constituye uno de los pilares fundamentales del sistema económico en la actualidad. Al considerar las funciones que realiza, se pone de manifiesto la importancia de la empresa como unidad económica productora de bienes y servicios, de forma que la actividad productiva de un país está compuesta por la suma de todas las actividades productivas de las empresas integradas en él. De esta manera, la satisfacción de las necesidades de bienes y servicios se hace por medio de la oferta que de estos hacen las empresas.
En 1960 aparece la primera agencia de Relaciones Públicas, llamada SAE de RRPP (esta agencia fue adquirida por una red internacional llamada SHANDWICK). Después tenemos a Relaciones Publicas y Marketing S.A (R.P.M.).

La evolución que se vio fue desde el concepto más limitado de las Relaciones Publicas a la antigua usanza, sin embargo ahora se utiliza la comunicación social integral y aunque no todas las empleen porque tienen una debilidad estructural por lo que es reciente.

En la sociedad actual, que es dura y competitiva, la comunicación es el único modo de llegar con un mensaje a los públicos objetivos previamente estudiados. Tradicionalmente según el mensaje y los públicos, el emisor elegía el canal comunicativo y la técnica que tenia que entregar.

La Comunicación de las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación, para comunicarnos unos con otros.
La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las Asociaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen.

Relaciones Públicas, son actividades de una Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.
Téngase presente, que la única forma de relacionarse los seres humanos entre si, es a través de la comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones públicas si no existen buenas comunicaciones.

El diálogo permanente

En la comunicación de Relaciones Públicas aún cuando fuere debidamente redactada, se utilizaran los canales adecuados para que surta los efectos deseados. En una palabra, la comunicación de relaciones públicas debe ser siempre dialogada o bilateral.
Pero, he aquí que el público al que se envía la comunicación puede ser numeroso y hasta contar con miles de integrantes. Es entonces cuando podrá formularse la pregunta de como mantener un dialogo con cada una de las personas que lo conforman. La respuesta a esa interrogante es que el dialogo debe establecerse con los líderes de opinión de dicho público.
Líderes de opinión: Se denominan lideres de opinión a aquellas personas que influyen sobre el modo de pensar y de actuar de los miembros de su grupo. Ejemplos clásicos de líderes de opinión son el dirigente político de una comunidad con referencia a sus correligionarios, el sacerdote etc., Es por medio de ellos que se puede dialogar con el público, por más numerosos que sean sus integrantes.

Comunicaciones discriminadas o personalizadas:

El mensaje de RRPP debe ser elaborado teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural del público al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados. A esta sintonización del mensaje con el interés y con el nivel cultural del público al cual va dirigido, es a lo que se denomina mensaje personalizado.
El mensaje personal: tiene como destinatario a una persona o a un grupo muy reducido de personas a quienes se hace llegar el mensaje directamente.
El mensaje personalizado: puede ir dirigido a un gran número de personas que constituyen un público siempre atendiendo al interés particular de ese público y a su nivel cultural.
La manera cierta de saber si nuestra comunicación es bien comprendida es por medio de la respuesta recibida. Nótese que se dice por medio de la respuesta y no con la respuesta. Es decir, que para saber si la comunicación fue correcta, esta debe cerrar el círculo emisor - receptor emisor.

Márketing, mercadeo y relaciones públicas

Al hablar de estos temas debemos comenzar a remarcar que el mundo entero está pasando por la internacionalización de la economía que tiene cuatro expresiones.

Apertura: la apertura económica es una imposición de los países industrialización para que los países pobres abran sus fronteras, para que los productos de los países desarrollados puedan entrar sin pagar aranceles a los países pobres. En teoría es excelente, pero visto de otra perspectiva lo que nos están dando es una economía que se ve arriesgada por productos mucho más baratos que los nacionales, y la pregunta sería: ¿La gente compraría por patriotismo o por negocio? viéndose la economía desde este punto, algunas fábricas se ven obligadas a cerrar o bajar sus precios (perdiendo dinero). Por ejemplo: tenemos en el mercado a la marca Backus, con la llegada de la competencia que fue Brahma, tuvo que reducir costos aunque era obvio que no iba a desaparecer, puesto que Backus es una empresa grande, pero igual a tenido pérdidas. El lado bueno es que las empresas peruanas en este caso lo que buscan es mejorar, volverse más eficientes etc.
Reconversión: esta expresión tiene que ver con la producción, o sea cuanto produce una empresa con la maquina que esta utilizando. Si es que la maquina de una empresa “X” produce 50 zapatos diarios, la empresa de acuerdo a todos los factores que se producen, tendría que comprar una máquina que produzca unos 200 zapatos.
Internacionalización: es referida a como cada empresa tiene que adecuarse a las diferentes economías y también economías, implicando al trabajador.
Privatizaciones: los gobiernos, la mayoría de gobiernos, han privatizado sus empresas como parte de la modernización y lo que ha generado es un consumidor distinto, ahora es un consumidor multinacional, lo q también origina un problema ya que se deben fabricar diferentes productos de acuerdo a las exigencias del público, haciendo que no haya mucho margen de ganancia.

Cabe resaltar que hay aperturas en todos los sentidos: agropecuarios, de seguros, industrial, universitaria etc. y que también estas aperturas ponen en riesgo la identidad cultural de los pueblo si no tenemos la suficiente capacidad para mantener esa identidad.

Antes se decía que por ningún motivo Relaciones Públicas podían depender del mercadeo; por el contrario el mercadeo sostenía que las Relaciones Públicas era solo un paso del mercadeo. En el momento de decir mercadeo nos referimos a la persona que se encarga del diseño del producto, identifica el público específico, identifica a la competencia y dice al encargado de producción que haga un determinado producto con definidas características porque eso es lo que quiere la gente.

Para explicar mejor menciona las 5 P:

· Producto: es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Sin embargo, es mucho más que un objeto físico. Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben cuando compran; es la suma de los atributos físicos, psicológicos, simbólicos y de servicio.

· Precio: Se puede definir al precio de un bien o servicio como el monto de dinero que debe ser dado a cambio del bien o servicio, también es monto de dinero asignado a un producto o servicio, o la suma de los valores que los compradores intercambian por los beneficios de tener o usar un producto o servicio. El precio también es muy psicológico, ya que cuando vemos que un producto especifico esta S/.49.99, sabemos que esta S/50 pero igual, preferimos el problema por una cuestión psicológica que la gente de mercadeo maneja muy bien.
· Publicidad: es una técnica destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo, siempre repitiendo lo mismo para que de esta manera el producto publicitado quede en la mente del consumidor.
· Promoción: es la promoción que difiere de la publicidad por tratarse de campañas específicas, estas promociones puede realizarse en ciudades, provincias o en todo el país.
· Punto de venta: sitio donde compra el producto y se ve todo un esquema de estrategias para vender, es una de las técnicas de merchandising habitualmente utilizadas por supermercados consistente en la animación del punto de venta. La atención del consumidor tiene que ser provocada constantemente con nuevos estímulos lo que lleva a los distribuidores a organizar campañas promocionales en el establecimiento por tiempo limitado.
· Plaza: es en donde se va a vender mi producto, no es lo mismo vender libros en una plaza comercial que en un mercado, o por Internet. Un buen punto de venta puede ayudar al éxito o al aumento de precios. Un mal punto de venta puede significar el fracaso de la empresa.

Lo que se quiere aclarar es que tanto las Relaciones Públicas como el mercadeo, deber de ir de la mano y también deben de intercambiar cultura, porque de esta manera ganará mi producto y también mi empresa.

Tanto el Relacionista como el encargado de mercadeo deben tener una cultura y poder trabajar en integración, siempre tomando en cuenta los aspectos ya mencionados como las 4 expresiones y las 6 “P” que influyen mucho dentro del proceso.

Tendencias de las Relaciones Públicas:

Para tener en cuenta:

· Cada cinco años cambia el conocimiento humano.
· Hay tres millones de científicos produciendo ciencia y tecnología.
· En el mundo se adjudicaron 53,252 patentes de conocimientos.
· Hay pobreza por falta de conocimiento.


Dados estos puntos nos damos cuenta de que el mundo de hoy está íntimamente ligado al modelo económico, cultural y social del país, por eso se hablan de tendencias para nuevas exigencias, nuevas técnicas, nuevas estrategias para responder a las necesidades de la empresa.

Las relaciones publicas no son una actividad que está estancada, muy por el contrario lo bueno de la profesión es que se ajusta a los cambios continuos porque se planifican y sistematizan para crear y mantener la comprensión entre la organización.

La profesión mencionada tiene como herramienta básica la comunicación para lograr un objetivo, son ser el único instrumento como por ejemplo: la persuasión y comunión entre la organización y sus públicos.

Desde el momento en que la organización deja de ver al profesional como un simple manejador de herramientas, para convertirse en un profesional indispensables es porque es el estratega que debe tener una empresa: el que realiza el manejo de políticas, toma decisiones, soluciona conflictos, controversias etc.

El autor hace mención también de cómo el mundo va cambiando continuamente, la economía cambia y hasta culturas y religiones se van uniendo porque el mundo lo exige y que ahora se elige a los gobiernos no por ideas sino por programas económicos, lo cual trae consigo la ausencia de líderes en todos los campos. Todo este cambio ha incidido en las relaciones públicas:



· En sus inicios se denominaba Comunicación organizacional, lo cual no dejaba muy claro el concepto y ahora se abre un nuevo camino para llamarlo relaciones corporativas, cambiándole un poco el sentido a la verdadera definición.
· La otra tendencia es el megamarteking ya que hay una integración económica se esta tratando toda este nuevo concepto de una manera relacional porque se mejora, mediante las relaciones públicas el buen concepto sobre la empresa.
· Se establece la misión, valor y visión de la empresa y ser cumplida por todos los que pertenecen a la institución y corresponde al relacionista poder supervisar.
· En caso de actos violentos dentro de un estado, el relacionista público sabe el manejo de la información cuando salen a la luz.
· En relacionista debe evitar el conflicto público, provocando la controversia pública.
· En el mundo globalizado es imposible no tener alianzas estratégicas, lo cual existen también alianzas financieras, de mercadeo, de producción, de planificación y relacionísticas.
· Para cada actividad hay una estrategia y el contenido de comunicación no es el mismo, porque asumimos que cada intervención de comunicación juega un papel primordial.



En conclusión las relaciones publicas es una profesión dinámica, va al ritmo de cada aspecto dentro de un estado y por eso motivo tiene q cambiar. Muchos le temen al cambio, cuando no debe ser así, ya que es un beneficio para la humanidad y a la vez un beneficio en general.

Relaciones Públicas, herramienta básica para la gestión empresarial moderna.

El papel de las Relaciones Públicas:

Se considera una responsabilidad social que significa se consideran una responsabilidad social que significa un instrumento que trabaja al servicio del país o de una empresa específica y que también promueve, incentiva, estimula la opinión pública e integración.

Las relaciones públicas son mediadoras en las relaciones interpersonales, es poder controlar odios, rencores, sospechas, conflictos, etc., y a su vez canalizarlas de un modo constructivo.

Mantiene canales de comprensión, entre la organización y su público, informando actualizadamente definiendo y enfatizando responsabilidades, a la administración, que responde a la opinión pública usando técnicas sólidas, buscando conquistar la aceptación y simpatía de la opinión pública.

Los profesionales de las Relaciones Publicas deben transformar el temor a los cambios para transformarlo en oportunidades productivas que contribuyen al desarrollo de la sociedad con el individuo, utilizando la comunicación como nuestra mejor arma y tener la facilidad de innovar todo el tiempo.

El turismo:

Es una actividad importante dentro de la economía mundial. Tuvo farias fases, pero en la actualidad es importante el bienestar de la persona lo que obliga a estar preparados y ser más capacitados en los recursos humanos. A su vez lo que se está originando es la importancia al medio ambiente, la preocupación por el patrimonio, contaminación que genera el turismo, y también a la exigencia para que los flujos turísticos sean mejor direccionados. Examinando los problemas, las Relaciones Públicas deben transmitir un concepto claro a los medios de comunicación acerca de lo que es turismo, informando y persuadiendo para que haya una comprensión, valoración y aceptación de éste fenómeno.

Otra estrategia es detectar todas las necesidades, deseos más diversos del mercado y poder alcanzarlos con eficacia. Mantener una buena relación con la prensa, autoridades, asociaciones etc. tomando en cuenta que el trabajo es especializado, para que de esta manera el turista quede plenamente complacido.
Como hemos podido ver, las Relaciones Públicas son muy importantes porque contribuye de una manera muy significativa y contribuye para la concretización y la plenitud del turismo.

Cultura-valores-comunicación: rol de las Relaciones Públicas:

Esta parte trata de la deshumanización por parte de los medios, los cuales solo informan cosas que de repente no son muy relevantes, sin embargo los medios deben ser los llamados a la integración social y humana, para el correcto uso de los medios tecnológicos. Una parte importante es la que cumple la ética porque suma esfuerzos y habilidad para poder trabajar en equipo y también tener la suficiente responsabilidad para informar y que los propios medios tengan la predisposición.

Ahora la función del Relacionista Público es asesorar en la definición de los valores, filosofía, políticas y estrategias de integración de cada organización. También tenemos que analizar las tendencias de las organizaciones y sus públicos, diagnosticas y pronosticar situaciones, pero no debemos confundir con arreglar apariencias o manipular información.